Как да си върнете парите за самолетни билети
Лиза Фогел изучава ведомствена журналистика с акцент върху медицината и биологията в университета Ансбах и задълбочава журналистическите си знания в магистърска степен по мултимедийна информация и комуникация. Това беше последвано от стаж в редакторския екип на От септември 2020 г. тя пише като журналист на свободна практика за
Още публикации от Лиза Фогел Цялото съдържание на се проверява от медицински журналисти.По време на пандемията на корона полетите бяха - и са - отменени. Затова много потребители искат парите за билетите си обратно. Но това не е толкова лесно в момента.
Полетът беше отменен преди месеци, но авиокомпанията все още не ви е върнала парите? Въпреки трудните времена за авиокомпаниите, потребителите не трябва да търпят това. "Повечето разбират настоящата ситуация, но пътниците не трябва да чакат месеци. Дори и в пандемията те имат право на парите си", казва Ева Клаар от потребителския център в Берлин.
В случай на отменени полети, благодарение на Европейския регламент за правата на въздушните пътници, пътниците имат право да получат обратно цената на билета в рамките на седем дни. Дори и без активни действия, защитникът на потребителите подчертава.
Ако авиокомпаниите не плащат, тя препоръчва да се свържете с авиокомпаниите и да определите период от две седмици за изплащане. За предпочитане с препоръчана поща, така че потребителите да имат доказателства.
Обадете се на арбитражни съвети
Ако авиокомпаниите все още не реагират, засегнатите също могат да предявят исковете си в съда. „Но много се отклоняват от този път, особено ако нямат застраховка за правна защита“, отбелязва защитникът на потребителите. Пътуващите могат също да се свържат с центъра за консултации на потребители във федералната им държава или с арбитражния съвет за обществен транспорт (SÖP). И двамата първо се опитват да постигнат извънсъдебно споразумение с авиокомпаниите.
Според собствената му информация SÖP отчете рязко увеличение на броя на арбитражните искания от потребителите през периода на короната. Услугата е безплатна за потребителите. Има спорове главно защото първоначално авиокомпаниите предлагат на своите клиенти само ваучери за отменени полети или забавят възстановяването на цените на билетите за дълго време. „По правило потребителите вече имат голямо разбиране, че с оглед на Корона нещата няма да се получат бързо“, подчертава изпълнителният директор Хайнц Клеве. „Въпреки това много се дразните, когато обявеният период на възстановяване се отменя отново и отново.“
Включете банката
Според центъра за консултации на потребителите е възможно също така клиентите, които са платили с кредитна карта, да получат парите си обратно през своята банка или поне да заплашат да го направят с напомняне. Банките имат различни срокове, в които това е възможно. „Фактът, че много авиокомпании не отговарят на жалбите и законните искания на пътниците, е повече от разочароващ“, казва защитникът на потребителите Клаар. "Поведението на авиокомпаниите е очевидно незаконно."
Клаар би искал авиокомпаниите да правят ясни прогнози кога ще бъдат извършени изплащания - и след това да се придържат към тях. Защото не само авиокомпаниите пострадаха от кризата с короната. „Дори пътуващите трябва да понесат страничните ефекти.“
Ваучерите включват риск
Авиокомпаниите все още предлагат ваучери за отменени полети. „Но има риск да виси над ваучерите“, казва защитникът на потребителите. Защото: Ако авиокомпанията фалира, пътниците имат малък шанс да си върнат парите.
Но защо в момента погасяването отнема толкова дълго? Според SÖP има няколко причини за това. От една страна, компаниите биха имали проблеми с платежоспособността си в резултат на пандемията - докато в същото време трябва да се възстановят огромен брой билети. В допълнение, много служители на авиокомпаниите работят от вкъщи или на кратка работа. Според Klewe това затруднява бързото обработване на жалби на клиенти.
Забавянията се дължат и на факта, че дълго време не беше ясно дали решението за ваучер вместо парично плащане е законово възможно. Федералното правителство подкрепи този план, за да избегне предстоящите фалити на авиокомпаниите. Европейската комисия отмени проекта. (lv / dpa)
Тагове: терапии списание интервю
